Chez Zortravo, nous accordons une attention particulière à la qualité des articles proposés et à la satisfaction de nos clients. Si vous constatez un problème de qualité concernant votre commande, notre équipe reste disponible pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
I. Problèmes de qualité couverts
Un problème de qualité peut notamment concerner :
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Un défaut de fabrication constaté à la réception ;
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Un article présentant un dysfonctionnement ou un défaut affectant son utilisation normale ;
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Un article reçu ne correspondant pas à la commande ;
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Un problème lié à la qualité du produit constaté après réception.
Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un entretien inadapté ou d’une usure normale ne sont généralement pas considérés comme des problèmes de qualité.
II. Signalement d’un problème de qualité
Si vous constatez un problème concernant votre article, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de nous permettre d’analyser votre demande, veuillez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description détaillée du problème rencontré ;
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Des photos ou tout autre élément permettant d’illustrer le défaut constaté.
Ces informations nous aideront à effectuer une vérification plus rapide et plus précise.
III. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies afin d’évaluer la situation.
La vérification est généralement effectuée dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Selon la nature du problème, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de déterminer la solution la plus appropriée.
IV. Solutions proposées
Après confirmation d’un problème de qualité, les solutions possibles peuvent inclure :
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Le remplacement de l’article concerné ;
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Un remboursement conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’un problème de qualité est confirmé, les frais applicables liés au retour, au remplacement ou au remboursement sont traités conformément aux conditions applicables.
V. Exclusions liées aux problèmes de qualité
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des problèmes de qualité :
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Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;
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Dommages résultant d’un entretien non conforme aux recommandations ;
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Modifications effectuées par le client ;
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Usure normale liée à l’utilisation du produit.
VI. Assistance client
Pour toute question concernant un problème de qualité, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis