Chez Zortravo, nous souhaitons garantir un processus de remboursement clair et transparent. Cette politique explique les conditions, les étapes et les délais applicables aux remboursements liés à vos commandes.
I. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :
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Après réception et vérification d’un article retourné conformément à notre politique de retour ;
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En cas d’annulation de commande acceptée avant l’expédition ;
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En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de commande après vérification.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France.
Le remboursement concerne les montants éligibles conformément aux conditions applicables à votre commande.
II. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
III. Processus de remboursement
Le processus de remboursement comprend les étapes suivantes :
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Réception de votre demande de remboursement ou de retour ;
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Vérification des informations relatives à votre commande ;
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Réception et inspection de l’article retourné lorsque cela est nécessaire ;
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Validation du remboursement ;
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Traitement du remboursement via votre moyen de paiement initial.
IV. Délai de vérification
Après réception d’un article retourné, notre équipe procède à sa vérification.
La vérification est généralement effectuée dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Cette étape permet de confirmer l’éligibilité du remboursement conformément aux conditions applicables.
V. Délai de remboursement
Après validation du remboursement, le traitement est généralement effectué entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
VI. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucune modification du moyen de paiement utilisé pour le remboursement ne peut être demandée après validation de celui-ci.
VII. Remboursement partiel
Les remboursements partiels peuvent être appliqués lorsque seule une partie de la commande est concernée par un retour ou une demande de remboursement.
Dans ce cas, seul le montant correspondant aux articles concernés sera remboursé après vérification.
VIII. Frais de livraison et frais de retour
Les règles concernant les frais de livraison et de retour dépendent de la situation :
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En cas de retour pour changement d’avis, choix incorrect ou exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent généralement à la charge du client ;
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En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par Zortravo.
En cas de remboursement accepté, les montants remboursés correspondent aux sommes éligibles conformément aux conditions applicables à la commande.
IX. Confirmation de remboursement
Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail après le traitement de votre demande.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de contacter notre service client.
X. Remboursement non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu :
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Vérifiez d’abord le statut de votre transaction auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
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Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
XI. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis