Chez Zortravo, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.
I. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs en France, ainsi qu’une période supplémentaire proposée par Zortravo afin de vous offrir plus de flexibilité.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
II. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
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Être inutilisé et dans son état d’origine ;
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Ne pas avoir été lavé, nettoyé ou modifié ;
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Être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
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Les étiquettes, accessoires et éléments inclus doivent être présents.
L’article doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
III. Ouverture et vérification des articles
Vous pouvez ouvrir l’emballage afin d’examiner votre article après réception.
Toutefois, l’article doit rester dans un état permettant une évaluation normale avant son retour.
Une diminution de valeur peut être appliquée uniquement lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection.
IV. Articles non éligibles au retour
Certains articles peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques ;
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Les articles présentant des signes d’utilisation évidents ;
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Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation.
Les défauts de fabrication ou problèmes liés à la qualité du produit restent couverts conformément à nos conditions de service.
V. Échange de produit
Nous proposons un service d’échange pour les articles éligibles.
Les demandes d’échange peuvent notamment concerner :
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Une taille ou une dimension qui ne convient pas ;
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Une couleur ou un modèle différent souhaité ;
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Un article présentant un problème de qualité.
VI. Processus d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ;
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Notre équipe vérifiera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ;
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Après réception et vérification de l’article retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article lorsque cela est possible.
VII. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison de votre demande :
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En cas de changement d’avis, de choix incorrect ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ;
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En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par Zortravo ;
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Les frais d’expédition liés à l’envoi d’un article de remplacement dans le cadre d’un échange sont pris en charge par Zortravo.
À l’exception des frais de retour liés aux demandes personnelles, aucun frais supplémentaire ou frais de traitement ne sera facturé pour un retour ou un échange accepté.
VIII. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client.
Nous pourrons vous demander des informations complémentaires, telles que des photos du produit concerné, afin de traiter votre demande rapidement.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
IX. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué.
Le traitement du remboursement prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
X. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Le motif de votre demande ;
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Les informations nécessaires concernant l’article concerné.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.
XI. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis