1. Droit de rétractation et délai de retour
Zortravo souhaite proposer une procédure de retour simple et transparente.
Vous disposez d’un délai total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai comprend :
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le délai légal de rétractation de 14 jours ;
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une période supplémentaire de retour volontaire du 15e au 30e jour.
Pendant le délai légal de 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni obtenir une autorisation préalable.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d’informer clairement Zortravo de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Aucune photographie du produit, aucun motif de retour ni information complémentaire sur son état ne sont nécessaires pour exercer ce droit.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Retour volontaire du 15e au 30e jour
Au-delà du délai légal de rétractation, Zortravo propose une période de retour volontaire jusqu’au 30e jour suivant la réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit notamment pouvoir être vérifié et remis dans des conditions appropriées. Les accessoires, éléments inclus et documents fournis doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour.
Dans le cadre d’un retour volontaire, Zortravo peut demander le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour ou des informations complémentaires afin de traiter la demande.
Ces conditions concernent uniquement le retour volontaire et ne limitent pas l’exercice du droit légal de rétractation.
4. Produits soumis à des conditions particulières
Certains produits peuvent être soumis à des conditions spécifiques prévues par la réglementation applicable.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Les articles endommagés après réception en raison d’une utilisation inappropriée peuvent également faire l’objet d’une évaluation spécifique.
Les produits présentant un défaut, ayant été endommagés avant ou lors de la livraison, ou expédiés par erreur restent soumis aux droits et garanties applicables.
5. Échange
Un échange peut être proposé pour les produits éligibles, notamment en cas de problème de taille, de choix de modèle ou de couleur, ou de problème de qualité.
Pour effectuer une demande d’échange, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
L’échange est soumis à la disponibilité du produit de remplacement. Lorsque l’échange est accepté, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par Zortravo.
6. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif et du cadre du retour.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont appliqués conformément à la réglementation en vigueur.
Pour un retour volontaire effectué entre le 15e et le 30e jour en raison d’un changement d’avis ou d’un choix personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par Zortravo.
7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, notamment des photographies du produit ou de son emballage.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, l’envoi d’un élément manquant ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.
8. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter.
Zortravo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Pour les retours volontaires effectués pendant la période supplémentaire, le remboursement est traité après réception et vérification du produit conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Zortravo traite généralement les remboursements approuvés sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Les délais bancaires éventuels, qui peuvent généralement prendre plusieurs jours ouvrés, sont indépendants du délai de traitement de Zortravo.
9. Demande de retour
Pour toute demande de retour volontaire, d’échange ou en cas de problème concernant un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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le numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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le motif de la demande, lorsqu’il est nécessaire ;
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toute information utile permettant de traiter votre demande.
Pour exercer le droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit.
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client selon la procédure applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Zortravo :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis