Chez Zortravo, nous mettons tout en œuvre afin de garantir une expérience de livraison fiable. Toutefois, certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
Cette politique explique les mesures applicables en cas de retard ou d’incident affectant la livraison de votre commande.
I. Causes possibles de retard
Un retard de livraison peut être lié à différents facteurs, notamment :
-
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
Périodes de forte activité des services logistiques ;
-
Perturbations liées au transport ou au réseau de distribution ;
-
Contrôles ou procédures exceptionnelles pendant l’acheminement ;
-
Circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces situations peuvent occasionner un délai supplémentaire avant la réception de votre commande.
II. Que faire en cas de retard ?
Si vous constatez un retard inhabituel concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client.
Afin de nous permettre de vérifier rapidement la situation, veuillez fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
Toute information utile concernant votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous informera des démarches appropriées.
III. Situation des colis en retard
Lorsqu’un colis rencontre un retard pendant son acheminement, nous analysons les informations disponibles auprès des services de livraison afin de mieux comprendre la situation.
Selon le cas, un retard peut être lié :
-
À un ralentissement temporaire du transport ;
-
À une mise à jour tardive des informations de livraison ;
-
À une difficulté exceptionnelle rencontrée lors de l’acheminement.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
IV. Colis non reçu
Si votre colis n’a pas été reçu après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous informerons des prochaines étapes.
V. Assistance client
Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant les problèmes liés à la livraison.
Pour toute demande, veuillez nous contacter :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis