Chez Zortravo, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation avant et après expédition.
I. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande.
II. Délai d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Les demandes envoyées dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité lorsque cela est possible.
Après le début du processus d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible.
III. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés
Pendant cette période, certaines commandes peuvent déjà être préparées ou transmises au transporteur.
Nous vous invitons donc à envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible.
IV. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de la commande ;
-
Le motif de votre demande d’annulation.
Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et vous informera de la possibilité d’annulation.
V. Confirmation d’annulation
Après vérification de votre demande, une confirmation d’annulation vous sera envoyée par e-mail.
Les commandes non expédiées et éligibles à l’annulation seront annulées conformément à votre demande.
VI. Commandes payées mais non expédiées
Si votre commande est annulée avant expédition :
-
Le montant éligible sera intégralement remboursé ;
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Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
VII. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner un article après réception, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables en France.
VIII. Commandes en cours de transport
Les commandes déjà prises en charge par le transporteur ou en cours d’acheminement ne peuvent pas être annulées.
Après réception du colis, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.
IX. Délai de remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de :
10 à 15 jours ouvrés
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
X. Frais d’annulation
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour les commandes annulées avant expédition conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
XI. Coordonnées du service client
Pour toute demande d’annulation de commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis