Chez Zortravo, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente les conditions applicables à notre garantie commerciale en cas de problème affectant la qualité d’un article.
I. Durée de la garantie
La garantie commerciale proposée par Zortravo s’applique pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande par le client.
Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation applicable en France.
II. Problèmes couverts par la garantie
La garantie commerciale peut couvrir notamment :
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Les défauts de fabrication constatés après réception ;
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Les problèmes liés aux matériaux utilisés ;
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Les défauts affectant l’utilisation normale du produit ;
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Les problèmes de qualité existant au moment de la réception de l’article.
III. Situations non couvertes par la garantie
La garantie commerciale ne couvre généralement pas :
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Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ;
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Les dommages résultant d’un entretien inadapté ;
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Les modifications effectuées par le client ;
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L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent inchangés.
IV. Demande de prise en charge
Si vous constatez un problème couvert par la garantie commerciale, veuillez contacter notre service client.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description détaillée du problème rencontré ;
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Des photos ou tout élément permettant d’illustrer le défaut constaté.
Notre équipe examinera votre demande afin de déterminer la solution appropriée.
V. Solutions proposées
Après confirmation d’un problème couvert par la garantie commerciale, les solutions possibles peuvent inclure :
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Le remplacement de l’article concerné ;
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Un remboursement conformément aux conditions applicables.
Les modalités de prise en charge sont déterminées selon la nature du problème rencontré et les informations disponibles.
VI. Assistance client
Pour toute question concernant la garantie commerciale d’un produit, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis