1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Zortravo ainsi que les relations entre Zortravo et ses clients dans le cadre de la commande, du paiement, de la livraison et des services associés.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site. La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Compte client
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut créer un compte afin de faciliter la gestion de ses commandes et l’accès à certaines informations.
Le compte permet notamment de consulter l’historique des commandes, de gérer certaines informations personnelles et de suivre l’état des commandes.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit veiller à maintenir les informations de son compte à jour.
Lorsque cette option est proposée, une commande peut également être passée sans création de compte.
3. Produits, disponibilité et prix
Zortravo s’efforce de présenter sur le site des informations aussi précises et actualisées que possible concernant les produits proposés, leurs caractéristiques et leur disponibilité.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé.
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
La disponibilité des produits est indiquée sur le site au moment de la commande. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le client en sera informé et pourra, selon la situation, bénéficier d’une solution appropriée ou d’un remboursement.
4. Commande
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de son panier ainsi que les informations essentielles de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après sa validation par le client et la confirmation du paiement selon le moyen de paiement choisi.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Cet e-mail récapitule les principales informations relatives à l’achat.
Les informations concernant les moyens de paiement disponibles sont précisées dans notre :
Politique de paiement
5. Paiement
Les paiements sont effectués en euros (€) par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Le paiement doit être validé avant la préparation de la commande.
Les transactions sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement concernés. Les informations complètes relatives aux moyens de paiement ne sont pas conservées par Zortravo lorsque leur traitement est assuré directement par ces prestataires.
6. Livraison
Zortravo livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont de 5,39 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 161,11 €. La livraison est gratuite à partir de 161,12 €.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés après expédition.
Les conditions détaillées relatives à la livraison et au suivi des colis sont disponibles dans notre :
Politique de livraison
7. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Les demandes d’annulation transmises dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité lorsque l’état de préparation de la commande le permet.
Une fois l’expédition engagée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment en matière de rétractation et de retour.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les modalités complémentaires sont précisées dans notre :
Politique d’annulation de commande
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation française applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Zortravo propose également une période totale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions prévues dans sa politique de retour.
Pour exercer le droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire. Le client doit simplement communiquer clairement sa décision dans le délai applicable.
Les conditions relatives aux retours, aux échanges et aux frais de retour sont détaillées dans notre :
Politique de retour et d’échange
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions prévues dans les politiques correspondantes.
Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre :
Politique de remboursement
10. Garanties légales
Les dispositions des présentes CGV ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.
En cas de produit présentant un défaut ou d’article ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée et qu’une solution conforme aux droits applicables soit proposée.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, veuillez consulter notre :
Politique de confidentialité
Le site peut également utiliser des cookies et technologies similaires conformément aux règles applicables.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, contenus et autres éléments présents sur le site Zortravo sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf dans les limites prévues par la loi ou avec l’autorisation du titulaire des droits concernés.
13. Responsabilité
Zortravo met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement du site et à la mise à disposition d’informations aussi fiables que possible.
La responsabilité de Zortravo ne saurait être engagée pour des événements indépendants de sa volonté ou ne pouvant raisonnablement être évités, notamment certaines interruptions techniques, défaillances de prestataires externes ou circonstances exceptionnelles.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.
14. Litiges et règlement amiable
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions légales applicables en France.
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir, lorsque les conditions sont réunies, à un dispositif de médiation de la consommation conformément à la réglementation française applicable.
15. Modification des CGV
Zortravo peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La version actualisée des CGV est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026