Les présentes Conditions générales de vente définissent les règles applicables aux ventes réalisées sur le site Zortravo ainsi qu’aux relations entre Zortravo et ses clients concernant la navigation, la commande de produits, le paiement, la livraison et les services associés.
Toute commande effectuée sur notre site implique l’acceptation préalable des présentes Conditions générales de vente.
I. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à tous les utilisateurs du site Zortravo ainsi qu’à toutes les commandes effectuées via notre boutique en ligne.
Elles définissent les droits et obligations de Zortravo et de ses clients concernant l’utilisation du site, l’achat des produits proposés, les paiements, la livraison et les services après-vente.
II. Compte utilisateur
Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin de faciliter la gestion de leurs commandes et l’accès aux informations liées à leur utilisation du site.
Un compte utilisateur permet notamment de :
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Consulter l’historique des commandes ;
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Gérer certaines informations personnelles ;
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Suivre l’état des commandes.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de connexion et doivent veiller à maintenir leurs données personnelles à jour.
Il est également possible d’effectuer une commande sans créer de compte lorsque cette option est proposée sur le site.
III. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de présenter des informations claires, précises et actualisées concernant les produits proposés sur notre site.
Les descriptions, caractéristiques et informations relatives aux articles disponibles sont fournies afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer que les images représentent fidèlement les produits proposés. De légères différences peuvent toutefois exister selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.
Les stocks sont mis à jour régulièrement afin de refléter au mieux la disponibilité des produits.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
IV. Commandes et paiements
Lors de la validation de votre commande, un récapitulatif présentant les informations essentielles de votre achat vous est affiché, notamment :
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Les produits sélectionnés ;
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Les quantités commandées ;
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Le prix total ;
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Les frais applicables ;
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Les informations nécessaires à la livraison.
Les paiements sont effectués en euros (€).
Après validation de la commande et confirmation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations relatives à votre commande.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans notre politique dédiée :
V. Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont de 5,39 € pour les commandes comprises entre 0,01 € et 161,11 €. La livraison est gratuite à partir de 161,12 €.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport estimé est compris entre 8 et 15 jours ouvrés après expédition.
Les informations de suivi sont disponibles conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de livraison.
Pour plus d’informations :
VI. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Les demandes envoyées dans les 24 heures suivant la validation de la commande sont traitées en priorité lorsque cela est possible.
Après le début du processus d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Le client peut toutefois exercer son droit de retour conformément aux conditions applicables.
Après validation d’une annulation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés.
Pour plus d’informations :
Politique d’annulation de commande
VII. Retours, échanges et droit de rétractation
Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour conformément aux conditions applicables.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut exercer son droit sans avoir à fournir de motif.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service client en indiquant les informations relatives à sa commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions applicables indiquées dans notre politique dédiée.
En cas de changement d’avis, de choix incorrect ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de commande, les frais applicables liés au retour ou au traitement de la solution proposée sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations :
Politique de retour et d’échange
VIII. Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et vérification des articles retournés ou après validation d’une demande de remboursement applicable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation du remboursement, le traitement prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations :
IX. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.
Zortravo s’engage à respecter les réglementations applicables aux consommateurs, notamment les dispositions relatives aux droits des consommateurs français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable conformément aux règles applicables.
Le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions applicables en France.
X. Confidentialité et protection des données
La collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles des utilisateurs sont réalisées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter :
Notre site peut également utiliser des cookies et technologies similaires conformément aux règles applicables.
Pour plus d’informations :
Politique relative aux cookies
XI. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Zortravo, notamment les textes, images, logos, contenus graphiques et éléments visuels, sont protégés par les réglementations applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée de ces éléments est interdite sans accord préalable.
XII. Limitation de responsabilité
Zortravo s’efforce de garantir l’exactitude des informations disponibles sur son site ainsi que la continuité de ses services.
Cependant, Zortravo ne peut être tenue responsable des événements indépendants de sa volonté, notamment les interruptions temporaires liées aux services techniques, aux prestataires externes ou aux circonstances exceptionnelles.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
XIII. Modification des Conditions générales de vente
Zortravo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente afin de refléter les évolutions de ses services, de ses pratiques ou des exigences réglementaires applicables.
Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs lorsque cela sera nécessaire.
La version mise à jour des Conditions générales de vente sera publiée sur cette page avec la date correspondante.
XIV. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026