1. Zones de livraison
Zortravo livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays ainsi que vers les départements et territoires français d’outre-mer ne sont pas disponibles à ce jour.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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De 0,01 € à 161,11 € : 5,39 €
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À partir de 161,12 € : livraison gratuite
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
3. Préparation des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Avant l’expédition, les informations de commande sont vérifiées et les articles sont préparés pour leur envoi.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon le transporteur, les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés pour des raisons indépendantes de Zortravo.
5. Mode d’expédition
Les commandes sont expédiées par un service de livraison standard adapté à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le transporteur peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques applicables.
6. Suivi de la commande
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail après le départ du colis.
Lorsqu’un suivi est disponible, l’e-mail peut notamment contenir :
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le numéro de commande ;
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le nom ou les informations du transporteur ;
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le numéro de suivi.
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.
7. Retard de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
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des conditions météorologiques défavorables ;
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des retards liés au transporteur ;
-
une période de forte activité logistique.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre livraison et vous indiquerons les éléments dont nous disposons.
8. Modification de l’adresse de livraison
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée lors de la commande, contactez notre service client dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition engagée.
9. Colis non livré ou retourné
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une absence, d’une adresse incorrecte ou d’un autre incident de livraison, veuillez contacter notre service client.
Selon la situation et les possibilités du transporteur, une nouvelle livraison ou une autre solution pourra être envisagée.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis