Chez Zortravo, nous accordons une attention particulière à la bonne réception de vos commandes. Toutefois, des incidents exceptionnels peuvent survenir pendant le transport.
Cette politique explique les démarches applicables en cas de colis perdu ou d’article endommagé à la réception.
I. Colis perdu pendant le transport
Si votre colis semble perdu pendant son acheminement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Après analyse des informations disponibles et confirmation de la perte du colis par les services concernés, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
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Le remplacement de l’article concerné ;
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Un remboursement conformément aux conditions applicables.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais après réception de votre demande.
II. Article endommagé à la réception
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception.
Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous vous recommandons de fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos de l’article endommagé ainsi que de son emballage extérieur.
Ces informations nous aideront à traiter votre demande plus efficacement.
III. Vérification de la situation
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies afin de déterminer la solution appropriée.
Selon la situation, nous pourrons vous demander des informations complémentaires concernant :
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L’état du colis reçu ;
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Les dommages constatés ;
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Les conditions de réception.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes.
IV. Solution proposée
Après validation de votre demande, les solutions possibles peuvent inclure :
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L’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires lorsque cela est applicable ;
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Le remboursement de la commande ou de l’article concerné selon les conditions applicables.
Chaque demande est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée à la situation.
V. Assistance client
Pour toute question concernant un colis perdu ou un article endommagé, veuillez contacter notre service client :
E-mail : contact@zortravo.com
Téléphone : +1 256 671 9048
Adresse de contact :
406 EDGEMONT DR NW
HUNTSVILLE, AL 35811
États-Unis